Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp phải các vấn đề sau:

• • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng mô tả, sai kích thước, màu sắc so với thông tin đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• • Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi của người dùng.

  • Sản phẩm phải đi kèm với đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, và hóa đơn mua hàng (nếu có).

• • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của NeoHome.vn qua hotline hoặc email để được hướng dẫn về quy trình trả hàng.

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu trả hàng, NeoHome.vn sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và phản hồi kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

• • Nếu khách hàng chọn hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được xác nhận trả về thành công.

  • Với các đơn hàng thanh toán qua COD, khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để NeoHome.vn hoàn tiền.

• • Nếu sản phẩm trả hàng do lỗi từ NeoHome.vn (hàng lỗi, sai sản phẩm, hư hỏng khi vận chuyển), phí trả hàng sẽ do NeoHome.vn chi trả.

  • Nếu sản phẩm không có lỗi từ phía NeoHome.vn nhưng khách hàng vẫn muốn trả hàng, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách trả hàng và hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sau:

Công ty TNHH TMDV Công Nghệ NEO - NeoTech
Địa chỉ: 32 Hoa Lan, Phường 02, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Email: info@neohome.vn
Điện thoại: +84 87988 3139