Chính Sách Bảo Mật

Cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân, quyền riêng tư và quy trình xử lý thông tin người dùng ứng dụng neoHome.

Cập nhật lần cuối: 01/07/2026

Chính sách bảo mật này áp dụng cho ứng dụng neoHome và toàn bộ các phân hệ con liên quan (gọi chung là "Ứng dụng"), được phát triển và vận hành bởi Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ NEO (sau đây gọi tắt là "NEOTECH" hoặc "Chúng tôi").

Mục lục

1. Giới thiệu ứng dụng 2. Mục đích thu thập thông tin 3. Thông tin thu thập 4. Mô hình lưu trữ dữ liệu 5. Cam kết bảo mật 6. Quyền người dùng 7. Xóa tài khoản 8. Chia sẻ thông tin 9. Giới hạn trách nhiệm 10. Liên hệ

Giới thiệu ứng dụng và các phân hệ

Ứng dụng neoHome là nền tảng quản lý vận hành tòa nhà thông minh, bao gồm các phân hệ con sau:

neoHome

Ứng dụng cư dân: quản lý căn hộ, thông báo, thanh toán

neoVMS

Hệ thống quản lý giám sát camera an ninh

neoClean

Quản lý và giám sát công việc vệ sinh

neoPatrol

Quản lý giám sát tuần tra bảo vệ

neoGuard

Quản lý an ninh, kiểm soát ra vào

neoParking

Quản lý bãi đỗ xe, phương tiện

Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm các mục đích sau:

Tạo và quản lý tài khoản cư dân, nhân viên vận hành trên hệ thống
Gửi thông báo thanh toán, thông báo vận hành, sự kiện và cảnh báo khẩn cấp
Hỗ trợ chăm sóc cư dân, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh
Quản lý phí dịch vụ, hóa đơn, công nợ và thanh toán trực tuyến
Kiểm soát an ninh, ra vào tòa nhà, quản lý khách thăm
Tuân thủ các yêu cầu pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam

Thông tin thu thập

Thông tin cá nhân

Họ tên, ngày sinh, giới tính
Số điện thoại, địa chỉ email
Địa chỉ căn hộ, mã căn hộ/tòa nhà
Số CMND/CCCD (nếu có yêu cầu từ Ban quản lý)

Thông tin giao dịch

Thông tin hóa đơn, lịch sử thanh toán, công nợ
Lịch sử đăng ký dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ

Thông tin kỹ thuật

Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng
Mã định danh thiết bị (Device ID) để gửi thông báo đẩy
Nhật ký truy cập (log) phục vụ bảo mật

Mô hình lưu trữ dữ liệu

Khách hàng tự quản lý dữ liệu

NEOHOME áp dụng mô hình khách hàng tự lưu trữ và quản lý dữ liệu cư dân (Customer Self-Managed Data):

Ban quản lý (BQL) là đơn vị trực tiếp nhập liệu, quản lý và chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu cư dân
NEOTECH cung cấp nền tảng công nghệ, không trực tiếp truy cập dữ liệu cá nhân trừ khi được ủy quyền
Dữ liệu được phân tách riêng biệt (data isolation) giữa các tòa nhà
BQL có toàn quyền xuất dữ liệu và yêu cầu xóa khi cần

Cam kết bảo mật dữ liệu

Bảo mật tuyệt đối

Không chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý

Mã hóa dữ liệu

Dữ liệu được mã hóa truyền tải (SSL/TLS) và lưu trữ trên máy chủ bảo mật

Sao lưu định kỳ

Hệ thống được giám sát 24/7 với cơ chế sao lưu dữ liệu định kỳ

Kiểm soát quyền truy cập

Phân quyền theo vai trò (RBAC), chỉ cấp quyền cho người có trách nhiệm

Lưu ý: Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc bán cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Quyền của người dùng

Quyền truy cập

Xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ

Quyền chỉnh sửa

Yêu cầu cập nhật thông tin không chính xác

Quyền xóa

Yêu cầu xóa dữ liệu và tài khoản

Quyền rút lại đồng ý

Rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào

Xóa tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan khỏi hệ thống neoHome bất kỳ lúc nào.

Cách yêu cầu xóa:

Email: support@neohome.vn
Hotline: 087 988 3139

Thời gian xử lý:

Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 15 ngày làm việc. Sau khi xóa, dữ liệu không thể khôi phục.

Lưu ý: Hồ sơ giao dịch tài chính và nhật ký hệ thống có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý (tối đa 5 năm).

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

Đối tác thanh toán

Cổng thanh toán (VNPay, MoMo, etc.) - chỉ chia sẻ thông tin cần thiết cho giao dịch

Nhà cung cấp thông báo đẩy

Mã định danh thiết bị để gửi push notification

Theo yêu cầu pháp luật

Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Giới hạn trách nhiệm về dữ liệu cá nhân

Thông báo quan trọng về trách nhiệm dữ liệu

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sau để hiểu rõ phạm vi trách nhiệm của NEOTECH đối với dữ liệu cá nhân của bạn.

9.1. Trách nhiệm của NEOTECH

NEOTECH chịu trách nhiệm về:

Cung cấp nền tảng công nghệ và hạ tầng lưu trữ an toàn
Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật theo tiêu chuẩn ngành
Không tự ý truy cập, xem hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của cư dân
Thực hiện xóa dữ liệu khi có yêu cầu hợp lệ từ người dùng hoặc BQL

9.2. Trách nhiệm của Ban Quản lý (BQL)

Theo mô hình khách hàng tự quản lý, BQL chịu trách nhiệm:

Nhập liệu, quản lý và cập nhật thông tin cá nhân cư dân
Đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của dữ liệu được nhập
Phổ biến và giám sát việc tuân thủ chính sách bảo mật
Xử lý yêu cầu của cư dân về quyền dữ liệu cá nhân

9.3. Giới hạn trách nhiệm của NEOTECH

NEOTECH không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Dữ liệu bị xử lý sai do lỗi nhập liệu từ BQL hoặc người dùng
Vi phạm bảo mật xảy ra do lỗi của BQL (mật khẩu yếu, chia sẻ tài khoản)
Thiệt hại do BQL không thực hiện backup dữ liệu cục bộ khi cần
Yêu cầu bồi thường vượt quá giá trị hợp đồng dịch vụ đã thanh toán
Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do mất dữ liệu phát sinh

9.4. Miễn trách nhiệm

NEOTECH được miễn trách nhiệm khi:

Sự cố xảy ra do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ internet, điện lưới
Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh)
Người dùng không tuân thủ hướng dẫn bảo mật của hệ thống
Yêu cầu từ cơ quan nhà nước theo đúng quy trình pháp luật

9.5. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng ứng dụng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước, sau đó là hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Mẹo: Để bảo vệ dữ liệu cá nhân tốt nhất, BQL nên: (1) Thiết lập mật khẩu mạnh cho tài khoản quản trị, (2) Thường xuyên xuất backup dữ liệu, (3) Phổ biến chính sách bảo mật cho cư dân, (4) Báo cáo ngay sự cố bảo mật cho NEOTECH.

Liên hệ

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ NEO

Đại diện: Dương Băng Trinh

71 Hoa Sữa, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 087 988 3139

support@neohome.vn

www.neohome.vn

MSDN: 0316748419

Cấp lần đầu: 15/03/2021 bởi Sở KH&ĐT TP.HCM

Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp

Quản lý toà nhà

Chuyển đổi số doanh nghiệp

Giải pháp chuyển đổi xanh

Giải pháp thông minh IoT

Các phân hệ nổi bật